お客様目線になれる人ほど成果を出せる。

一通のメールにもこだわりを込めて。

ビルオーナー様とテナントをつなぐこの仕事で大切なのは、日々のアプローチ件数や情報収集に加えて、常にお客様視点で自分を見ることです。「もし自分がお客様の立場なら、このメールは読みたいか。次の一歩を踏みたくなるか」。そう問い続け、仕事を磨き直してきました。私が実際に見直したことの一つがメール文面の作り込みです。必要に応じて一斉配信をやめ、一社ごとに文面を一から作成。過去の出店傾向や営業時間といった実像を踏まえ、立地・視認性・設備がなぜ相手業態に合うのかを具体的に示すとともに、実店舗に足を運び、肌感も言葉で添える。入社から約半年は成果を出せずにいましたが、こうした取り組みで返信の質が変わり、商談の質が上がり、やがて連続で大きな契約につながりました。自分を客観視し、「些細」と思える部分まで仕事の質を追求することで、初めて人の心は動き、成果が生まれる。そのことを強く確信しています。

視座が上がり、自社の“らしさ”を確信。

今までは目の前の目標を追うことに集中していましたが、役職がつくと社長・課長と対話する機会が増え、仕事への視座が自然と上がりました。この視点で現場を見ると、ジール不動産の強みは「お客様第一の徹底」に尽きます。例えば、ビルオーナー様・テナントのトラブルを先回りして取り除くため、契約書の一文、工事範囲の線引き、原状回復の条件といった細部まで作り込みます。時間はかかるかもしれませんが、お客様を守るためにここは外せません。そうした姿勢が現場レベルの「当たり前」として根づいていることで、クレームは少なく、紹介やリピートが続き、結果として数字もついてきます。この好循環は、まさに私が大切にしてきた「もし自分が相手の立場なら」という考えそのものだと確信しています。数字の先にある満足を守る。これからも“お客様第一”を、現場の細部で具体にしていきます。